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FAQ

Damit Sie Antworten auf Ihre Fragen erhalten können, ohne unseren Kundendienst kontaktieren zu müssen, haben wir eine Liste mit häufig gestellten Fragen und Anregungen für Sie zusammengestellt.

Erhalten Sie trotz dieser Liste keine Antwort auf Ihre gewünschte Frage, zögern Sie nicht uns per Telefon oder Chat zu kontaktieren.

 

 

Fragen und Antworten - FAQ

 

Wie erreichen wir Sie?

Sie können uns ein E-Mail an contact@optical-center.fr senden, wir werden Sie so rasch wie möglich kontaktieren. Gleichenfalls können Sie uns telefonisch erreichen unter 0892700138, 7 Tage die Woche von 10h bis 19h.

 

Sind die Kontaktlinsen, die Sie offerieren, identisch zu denjenigen, welche im Handel auf findbar sind?

Alle unsere Kontaktlinsen, die auf de.optical-center.fr zu finden sind, sind genau die gleichen, wie diejenigen die im Handel gefunden werden können. Die Kontaktlinsen stehen unter den EG-Richtlinien und entsprechen der originaler Herstellungsmarke.

 

Ich habe nie zuvor Kontaktlinsen getragen, kann ich Linsen auf de.optical-center.fr kaufen?

Das Tragen von Kontaktlinsen benötigt eine Anpassung der Augen, dafür sind oft verschiedene Tests notwendig, um herauszufinden was Ihrem Auge am besten geeignet ist. Es ist daher unerlässlich, vor der ersten Bestellung auf der Website von de.optical-center.fr, einen Augenarzt auf zu suchen.

Jedoch, ist es kein Problem, wenn Sie das genau Kontaktlinsenmodel haben, es auf de.optical-center.fr nachzubestellen.

 

Ihre Preise sind aussergewöhnlich niedrig. Wie begründen Sie dass?

Unsere Kaufkraft ermöglicht es uns, konkurrenzlose Preise zu bekommen und somit die günstigsten Preise Europaweit zu garantieren. Diese Garantie ermöglicht es Ihnen die Differenz zu erhalten, für die gleichen Produkte, die Sie wo anders billiger gesehen haben.

 

Ist die Kreditkartenzahlung sicher?

Heutzutage sind Internetzahlungen per Kreditkarte vollständig sicher. Unser Kreditkarteninstitut, OGONE ist eines der bekanntesten Instituten für diese Art von Regelungen. Zahlung durch PAYPAL wird ebenfalls bei uns angeboten und ermöglicht tatsächlich eine ruhige und sichere Überweisung. Zudem haben wir auch das 3D Secure-Protokoll hinzugefügt, um Ihre Online-Zahlung sicherer zu machen. Zusätzlich zu der Kreditkartennummer, das Ablaufdatum der Karte und der dreistellige Sicherheitscode (das auf Rückseite der Karte gedruckt ist), müssen Sie ein Passwort eingeben.

 

Was kann ich tun falls die Kontaktlinsen, die ich gekauft habe mir nicht passen?

 

Wir fordern Sie auf Ihren verschreibenden Augenarzt zu kontaktieren und ihn über den Vorfall zu informieren. Denn vor jeder Erstbestellung sind Sie verpflichtet eine Rücksprache mit einem Augenarzt durchzuführen.

 

 

Liefern Sie in allen europäischen Ländern?

Ja, ohne Ausnahme.

 

Was sind die Lieferfristen?

 

Die Lieferfristen sind in der Detailansicht jedes Produktes angegeben.

Um die angegebenen Fristen einhalten zu können, wird Ihre Bestellung sofort bei Eingang von uns bearbeitet. Produkte die auf Lager sind, werden noch am selben Tag versandt und der Kunde wird per E-Mail über die Versandzeit und der Colissimonummer informiert, mit der er seine Bestellung verfolgen kann.

Falls das Produkt zur Zeit der Bestellung nicht auf Lager ist, wird es automatisch direkt vom Lieferanten aus gesendet, um die Lieferzeit Ihrer Bestellung nicht zu beeinträchtigen.

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Wie kann ich meiner Bestellung folgen?

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung, erhalten Sie ein E-Mail von uns, dass Ihre Bestellung in Bearbeitung ist.

Bei der Versendung Ihre Bestellung, erhalten Sie ein weiteres E-Mail von uns, das Sie darüber informiert, das Ihre Bestellung unterwegs ist an die von Ihnen angegebene Adresse. In dieser Mitteilung vermitteln wir Ihnen gleichFalls den Code Ihrer Colissimonummer die für Ihre Bestellung bestimmt ist. Bei der Verwendung dieses Codes auf www.coliposte.net, können Sie Ihre Bestellung ungehindert verfolgen.

Auf de.optical-center.fr können Sie beruhigt sein und die Entwicklung Ihrer Bestellung Schritt für Schritt, bis hin zur Lieferung, verfolgen.

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Kann man eine Retournierung machen?

Ja, innerhalb von 15 Tage, ab Erhalt der Bestellung, soweit Ihre Brille in einem neuen Zustand und in der Originalverpackung ist. Die Kontaktlinsen sollten in ihrer ungeöffneter Verpackung zurückgeschickt werden. Wir werden Ihnen dann innerhalb von maximal 30 Tagen eine Rückerstattung gestatten.  

 

 

Wie berechne ich meine PD?

Wir bieten verschiedene Methoden:

  • Sie können unsere Online Messungssoftware verwenden.
  • Sie können ein Bild von sich machen, indem Sie ein A4-Blatt unter dem Kinn halten und uns zu senden. Wir berechnen dann Ihre Pupillendistanz.

  • Begeben Sie sich an einen Spiegel, nehmen Sie einen Massstab und Messen Sie den Abstand zwischen dem Nasenflügel bis hin zur Pupillenmitte. Das Ergebniss entspricht Ihrer Pupillendistanz.
  • Ihr Augenarzt oder Optiker, kann Ihren PD mit einem Pupillometer berechnen.

  • Sie können Ihren PD von Ihrem alten Brillenpass entnehmen.

 

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